Garantía y devolución de productos
La presente Política de Privacidad (“Política”) se aplica a todos los Usuarios del Sitio (“Sitio”) de la empresa MC Telematics-Group S.A.S Cada vez que acceda al Sitio lea atentamente la Política antes de realizar su pedido. Con el tiempo, podemos realizar cambios en la política; vuelva a leerla antes de realizar nuevas compras. Regirá en cualquier caso la política de protección de datos que estuviera publicada en nuestro Sitio.
En adelante incluimos en la Política toda la información necesaria.
Por datos personales se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable. Al utilizar los servicios de nuestro Sitio, usted nos proporciona sus datos personales, el derecho a procesarlos y utilizarlos de acuerdo con las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad y en las Reglas de Pedido (en adelante, las “Reglas”).
Estamos comprometidos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros clientes y visitantes del Sitio, incluida su privacidad y seguridad. Al utilizar los servicios de nuestro Sitio, usted nos muestra confianza. Apreciamos plenamente esto y respetamos la importancia de la privacidad y confidencialidad de sus datos. Nos adherimos al principio de minimizar los datos personales: evitamos solicitar, recopilar o procesar datos personales que no sean necesarios para lograr el objetivo de comprar bienes, servicios o recibir información. Respetamos su privacidad y hacemos todo lo posible para mantener sus datos personales seguros. No permitimos el envío de cartas no deseadas y nunca permitiremos ninguna venta o arrendamiento de sus datos personales (nombre, dirección, dirección de correo electrónico, etc.). La información puede divulgarse a terceros únicamente sobre la base de una solicitud legal, contrato o su consentimiento.
Usted es responsable de la autenticidad de la información cuando realiza un pedido o se comunica con el servicio de atención al cliente. Usted confirma que no es menor de 16 años y se compromete a no realizar ninguna acción dirigida contra la seguridad del Sitio. No somos responsables de los datos incorrectos, incompletos o erróneos proporcionados por usted. Al utilizar nuestro Sitio y/o comprar productos y/o servicios, usted reconoce que comprende la política y acepta seguir sus cambios.
Si no está de acuerdo con esta política o algunas de las definiciones contenidas en ella, no utilice los servicios de nuestro Sitio.
Nos comprometemos firmemente a salvaguardar la privacidad y seguridad de aquellos que confían en nosotros, ya sean clientes o visitantes de nuestro sitio. Reconocemos y valoramos la confianza que depositan al utilizar nuestros servicios y comprendemos la importancia fundamental de preservar la privacidad y confidencialidad de sus datos.
Nuestra filosofía se basa en el principio de minimizar la recopilación de datos personales. Evitamos solicitar, recoger o procesar información que no sea estrictamente necesaria para cumplir con el propósito de facilitar la adquisición de bienes, servicios o recibir información relevante. Respetamos su privacidad y dedicamos todos nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad de sus datos personales. Nos comprometemos a no enviar correos no deseados y garantizamos que nunca se llevará a cabo la venta o alquiler de sus datos personales, como su nombre, dirección o dirección de correo electrónico. Cualquier divulgación de información a terceros se realizará únicamente bajo solicitud legal, contrato o con su consentimiento expreso.
Usted asume la responsabilidad de la autenticidad de la información proporcionada al realizar pedidos o comunicarse con nuestro servicio al cliente. Al hacerlo, confirma que es mayor de 18 años y se compromete a no emprender acciones que comprometan la seguridad del sitio. No nos hacemos responsables de datos incorrectos, incompletos o erróneos proporcionados por usted. Al utilizar nuestros servicios y/o adquirir productos y/o servicios, usted manifiesta su comprensión y aceptación de nuestra política, comprometiéndose a adherirse a cualquier cambio que pueda experimentar.
En caso de desacuerdo con esta política o algunas de sus disposiciones, le instamos a que se abstenga de utilizar nuestro sitio.
Cuando realizas una compra o te pones en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, nos proporcionas tu información personal. La presentación de datos personales es obligatoria al realizar una compra, ya que no podrás completarla sin esta información.
La información que recopilamos y almacenamos incluye:
Nombres y apellidos del cliente
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección para la entrega de productos o servicios y/o lugar de residencia
Número de identificación personal
El uso de la información privada se limita estrictamente a garantizar la prestación completa de servicios y facilitar la comunicación con nuestros clientes.
Cuando realizas el pago por los productos y servicios ofrecidos en nuestro Sitio, podemos recopilar y procesar la siguiente información:
número de cuenta bancaria;
nombre de la entidad bancaria.
No recibimos información sobre tu tarjeta de pago y no la procesamos.
Utilizamos la información recopilada sobre ti con el propósito de:
vender nuestros productos y servicios;
procesar y suministrar adecuadamente tu pedido;
brindar soporte durante y después del período de garantía;
responder a tus preguntas y proporcionarte información;
ofrecerte acceso personalizado a nuestro Sitio;
gestionar tu perfil si tienes uno en nuestro Sitio;
preparar estadísticas anónimas sobre el uso del Sitio;
con fines contables.
Nosotros no prevemos realizar un procesamiento adicional de datos personales para fines distintos a aquellos para los cuales se recopilaron inicialmente.
La única base para procesar tus datos personales es tu consentimiento. Solo podemos recibir tu información personal directamente de ti y exclusivamente si utilizas los servicios de nuestro Sitio, por ejemplo, al realizar un pedido, ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente, utilizar un formulario de comentarios o enviar un correo electrónico.
La provisión de datos personales es un requisito indispensable para llevar a cabo un pedido del cliente y para garantizar la prestación exitosa de servicios de nuestra parte. Sin tus datos personales, no podremos emitir facturas ni suministrar el producto.
Al aceptar esta Política y continuar utilizando los servicios de nuestro Sitio, nos otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales.
Terceros pueden referirse a nuestros proveedores de servicios, quienes actúan como controladores y procesadores de datos personales, y pueden estar ubicados tanto en el Ecuador como en países extranjeros. En cualquier caso, solo se transmitirá a los procesadores la cantidad de datos necesarios para llevar a cabo una tarea específica o proporcionar un servicio en particular. Los terceros vinculados a nosotros solo pueden procesar tus datos personales para los fines establecidos y no pueden utilizarlos para otros fines ni transferirlos a terceros sin nuestro consentimiento. Los procesadores se asegurarán de que tus datos personales estén protegidos de acuerdo con la normativa vigente y mediante un acuerdo escrito con nosotros.
Los datos personales pueden ser compartidos con las autoridades nacionales competentes y las autoridades administrativas, incluidas las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, como la policía u otras autoridades de supervisión, pero únicamente si es necesario y de conformidad con los procedimientos legales establecidos en la normativa aplicable.
La retención de la información personal del cliente se extiende a lo largo de 10 años con los siguientes propósitos:
Garantizar el respaldo de los bienes adquiridos con soporte durante y después del período de garantía.
Facilitar la comunicación contigo en relación con tus solicitudes.
Cumplir con obligaciones contables.
Gestionar tus configuraciones y derechos.
Una vez transcurrid
Nuestra plataforma está alojada en uno de los centros de datos más fiables a nivel mundial. Con el objetivo de resguardar tus datos personales, aprovechamos al máximo las capacidades de nuestro proveedor de servicios, que incluyen medidas permanentes de protección física contra accesos no autorizados y cifrado constante.
La seguridad de nuestro sitio se respalda mediante los siguientes medios, además de otros:
Encriptación de la transmisión de datos utilizando el estándar SSL.
Almacenamiento cifrado de datos personales en nuestros servidores.
Restricción de acceso a la información y datos personales, permitido únicamente para empleados designados y autorizados de nuestra empresa, mediante autenticación de dos factores (2FA) y autenticación de clave privada SSH.
En nuestra Política de Cookies, nos referimos a pequeños fragmentos de información que el Sitio almacena en tu computadora o dispositivo móvil cuando lo visitas. Estos fragmentos permiten al servidor recopilar información desde el navegador, eliminando la necesidad de volver a ingresar datos en visitas posteriores al Sitio.
Almacenamiento cifrado de datos personales en nuestros servidores.
Restricción de acceso a la información y datos personales, permitido únicamente para empleados designados y autorizados de nuestra empresa, mediante autenticación de dos factores (2FA) y autenticación de clave privada SSH.
La utilización de cookies, ya sean de sesión o permanentes, se lleva a cabo con los siguientes propósitos:
Mejorar la calidad de los servicios proporcionados.
Reconocer tanto a nuevos clientes como a aquellos que ya forman parte de nuestra comunidad.
Recordar las configuraciones de tus preferencias, como la presentación de la lista de productos.
Registrar si has respondido previamente a preguntas emergentes en ventanas pop-up, evitando repetir la solicitud.
Verificar si has aceptado (o no) el uso de nuestras cookies en nuestro Sitio.
Enviarte mensajes promocionales que se adapten mejor a tus intereses.
Recopilar información fiable sobre el uso del Sitio, permitiéndonos evaluar la satisfacción de las necesidades de los usuarios y realizar mejoras necesarias.
Es importante señalar que si bien las cookies activadas no son esenciales para las funciones fundamentales del Sitio, sí proporcionan una experiencia mejorada al utilizarlo. Sin embargo, tienes la opción de eliminar o bloquear las cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que, en este caso, algunas funciones del Sitio podrían no operar correctamente.
La información relacionada con las cookies no se emplea para identificarte personalmente, y los datos recopilados se almacenan bajo nuestra supervisión. Además, las cookies no se utilizarán con propósitos distintos a los detallados anteriormente.
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Las normativas sobre la protección de datos personales, te conceden diversos derechos, y nos aseguramos de que puedas ejercerlos de la siguiente manera:
Puedes optar por no recibir correos electrónicos en cualquier momento, ya sea enviando un mensaje a ventas@mctelematics.com, utilizando un enlace en los correos electrónicos o ajustando la configuración de noticias en tu perfil en nuestro Sitio.
Tienes la facultad de retirar tu consentimiento para el procesamiento de datos. En cualquier momento, puedes acceder a tu perfil en nuestro Sitio y retirar tu consentimiento para el procesamiento de datos, lo cual resultará en la finalización del procesamiento de datos.
Puedes acceder a tus datos en cualquier momento. Almacenamos y procesamos tu información personal según lo indicado en tu perfil en nuestro Sitio. El acceso a tu perfil te permite revisar tus datos personales.
Tienes el derecho de corregir tus datos. En cualquier momento, puedes ingresar a tu perfil en nuestro Sitio y realizar correcciones, con la excepción de la dirección de correo electrónico utilizada como nombre de usuario en nuestro sistema. Las correcciones realizadas en tu perfil se reflejarán automáticamente en nuestro sistema.
Puedes solicitar la eliminación de tus datos o “ser olvidado”. Es importante comprender y aceptar los riesgos asociados con la eliminación de tus datos personales, como la dificultad para identificarte como cliente ante el servicio de atención al cliente y la imposibilidad de identificar o recuperar documentos de compra. No obstante, si consideramos necesario almacenar tus datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legítimas, conservaremos dicha información.
Tienes la opción de limitar el procesamiento de datos si la eliminación no es deseable o factible. La “restricción” implica que tus datos personales, además del almacenamiento, solo se procesarán con tu consentimiento o con el propósito de presentar, hacer cumplir o defender reclamaciones legítimas, o para proteger los derechos de otra persona natural o jurídica.
Puedes ejercer el derecho a la portabilidad de datos.
Puedes ejercer estos derechos a través de tu perfil en nuestro Sitio o completando un formulario de solicitud. Respondemos a las solicitudes en un plazo de 30 días, aunque este plazo puede extenderse a un máximo de dos meses si la solicitud es extensa y compleja. Para ejercer tus derechos, asegúrate de estar preparado para demostrar tu identidad. El ejercicio de tus derechos es gratuito, aunque nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, con el objetivo de cubrir costos administrativos. Toda solicitud se archivará junto con tu información personal.
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Nuestra política de confidencialidad se somete a revisiones periódicas. Todas las actualizaciones serán notificadas en esta página. Esta Política de Privacidad comenzó a regir el 11 de octubre de 2023 y se actualizó por última vez el 19 de febreo de 2024.