2.1 Todos los productos adquiridos de nosotros que presenten daños o no funcionen según lo indicado electrónicamente están respaldados por garantía:

2.1.1 Para todos nuestros consumidores se ofrece la garantía del fabricante, pero no menos de 6 meses a partir de la fecha de compra de los productos.

2.2 En el marco de la garantía mencionada en el párrafo 2.1, nos reservamos el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar, a nuestra discreción, los productos dañados.

2.3 Las condiciones de garantía establecidas en el párrafo 2.1 no cubren daños causados por mal uso del producto y/o negligencia por su parte, o debido a accidentes ocurridos durante el transporte o el uso de los productos, tales como:

2.3.1 Daños en sellos de garantía o números de serie.

2.3.2 Es muy importante CONSERVAR EL EMPAQUE ORIGINAL Y TODOS SUS ACCESORIOS EN PERFECTO ESTADO. Solamente se procesaran las garantías que sean enviados en su EMPAQUE ORIGINAL, sin ningún daño físico del empaque/caja del equipo. En caso de no disponer del empaque original del equipo NO SE PROCESARÁ LA GARANTÍA, ya que el fabricante así lo solicita. Le recomendamos a nuestros consumidores que la caja o empaque original sea guardado y se mantenga en un buen estado ya que sin este no podremos cubrir ningún tipo de garantía bajo ningún concepto.

2.3.3 Uso no previsto del producto y no operación de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.

2.3.4 Estructuras rotas, manejo incorrecto del producto, presencia de objetos extraños, incluyendo insectos, o cualquier otra señal de mal funcionamiento del producto.

2.3.5 Daños causados por no cumplir con los estándares de voltaje especificados por el fabricante, fluctuaciones bruscas de temperatura y otros factores domésticos o externos, como humo, polvo, humedad e impactos.

2.3.6 Rastros de reparación no calificados en el producto.

2.3.7 Depreciación natural de los elementos.

2.3.8 Uso de unidades de suministro, accesorios y piezas de repuesto no estándar no certificados por el fabricante, que hayan causado daño al producto.

2.3.9 Uso del producto con fines de fabricación o profesionales, cuando el producto no está destinado para tales propósitos.

2.3.10 Daños causados por un transporte incorrecto del producto

2.4 La garantía no cubre accesorios ni suministros como adaptadores de corriente, Inyectores PoE, pasivos, etc.

2.5 Si devuelve los productos de acuerdo con las condiciones del párrafo 2, asumiremos los costos de envío de los productos de reemplazo. No nos responsabilizamos de los costos de envío si no puede devolver los productos según estas normas.

2.6 Antes del envió de los equipos se solicita a nuestros consumidores realizar los respectivos respaldos de información (si aplica), no nos responsabilizamos por la pérdida de información y/o configuración de los mismos.

2.7 Los envíos son responsabilidad del consumidor, el consumidor asumirá los costos y garantizara la entrega en nuestras oficinas así como asumirá los costos en caso de daños  causados por el transporte.

2.9 Prestaremos los servicios que compró con la mayor habilidad y esfuerzo posible.

2.10 Para ejercer su derecho a la garantía mencionada en el párrafo 2.1, siga estos pasos:

a. Complete el formulario de RMA (formulario para devolver productos defectuosos o dañados) y adjúntelo a los productos que va a devolver;

DESCARGAR FORMULARIO DE RMA.

b. El consumidor debe enviar el formulario y una copia de la factura de compra conjuntamente con un informe detallado del problema incluyendo un registro fotográfico al correo soporte@mctelematics.com

c. Nuestro equipo de Soporte Técnico revisara su solicitud y de ser necesario podrá revisar los equipos en cuestión para tratar de resolver el problema de forma remota, de no ser posible se indicará seguir con el siguiente paso

d. El consumidor puede entregarnos los equipos en nuestras oficinas o encontrar el servicio postal más económico y rastreable para devolver los productos a la dirección: MC Telematics Group S.A.S., Cartagena SN Y castellana, Cuenca, 010103, Ecuador.

e. Comuníquese con nosotros por correo electrónico a soporte@mctelematics.com para confirmar los costos elegibles de envío (en algunos casos, podemos proporcionarle una etiqueta de envío);

f. Envíe los productos a la dirección: MC Telematics Group S.A.S., Cartagena SN Y castellana, Cuenca, 010103, Ecuador;

2.11 Si devuelve los productos sin cumplir todas las condiciones, nos reservamos el derecho de cobrar una cantidad que no exceda los costos directos de recuperación de los productos.

3.1 Declinamos cualquier responsabilidad por:

3.1.1 Daños que ambas Partes no puedan prever con antelación, surgidos en relación con el suministro de Productos y/o Servicios o durante su uso;

3.1.2 Daños no relacionados con infracciones de nuestra parte;

3.1.3 Pérdidas comerciales o comerciales no previstas.

3.2 Nuestra responsabilidad no superará el valor de los Productos y Servicios reclamados.

3.3 No nos hacemos responsables por daños a la salud causados por acciones de nuestros agentes o subcontratistas.

3.4 No asumimos responsabilidad por la precisión de los datos e información que nos proporciona a través de nuestro sitio web, teléfono o medios electrónicos.

3.5 La privacidad de su nombre de usuario y contraseña de su perfil en nuestro sitio web es su responsabilidad, y asumimos que esta información es confidencial y conocida solo por usted.

3.6 La confidencialidad de su número de pedido, único y enviado electrónicamente, es crucial. Basándonos en este número, podemos identificarlo y ubicar su pedido específico al comunicarse con nuestro servicio al cliente.

4.1 El importe de los Productos y/o Servicios se detalla en la confirmación del pedido. Los gastos de envío (si opta por nuestros servicios de entrega), el IVA (tasa correspondiente), el seguro (si elige nuestros servicios de seguro) y los costos de embalaje se incluyen en la factura proforma y deben ser abonados por usted. En caso de cambios en la tasa de IVA, ajustaremos dicha tasa según corresponda. Cualquier cargo bancario aplicable debe ser sufragado por usted y pagarse en su totalidad. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos el pago completo del mismo.

4.2 Nos reservamos el derecho de modificar el precio en caso de que nuestros costos de compra o suministro de Productos o Servicios aumenten entre la fecha de aprobación del pedido y la fecha de despacho. Esto incluye aumentos en el valor de los Productos y Servicios, así como incrementos en los costos de transporte, embalaje o seguro, o gastos relacionados con cambios en la tasa de cambio, modificaciones en el tipo o cantidad de suministro, o errores en el precio o demoras resultantes de sus instrucciones. En tal caso, nos comprometemos a notificarle electrónicamente sobre cualquier incremento de precio con suficiente antelación antes de proceder al envío. Si no está satisfecho con dicho aumento, tiene el derecho de cancelar su pedido dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de dicha notificación.

4.3. Cualquier cambio en el precio establecido en el apartado 4.2 solo será posible si no recibimos el pago de su pedido en los tres días hábiles siguientes a la confirmación del mismo. Durante este período, no se realizarán modificaciones en el precio de su pedido por nuestra parte.

5.1 El costo del producto se refiere al monto indicado en la página de pedido en el momento en que realiza su compra. Estamos dedicando nuestros mejores esfuerzos para asegurar la precisión del precio. Para conocer las acciones a seguir en caso de encontrar un error en el precio del producto seleccionado, consulte la sección 5.2.

5.2 A pesar de nuestros esfuerzos por evitar errores, existe la posibilidad de que el precio de cualquier producto sea incorrecto. Como norma general, verificamos los precios antes de aprobar su pedido. En caso de que el precio correcto del producto en el momento de realizar el pedido sea menor que el especificado, solicitaremos un precio menor. Si el precio correcto en el momento del pedido es mayor que el especificado, nos comunicaremos con usted antes de aprobar el pedido para recibir instrucciones sobre los siguientes pasos.

5.3 Todos los pagos deben realizarse mediante tarjetas de crédito MasterCard, Visa, Maestro, o mediante cualquier forma de transferencia de fondos.

5.4 Es necesario realizar el pago de los productos y servicios antes de que sean enviados, a menos que las partes hayan acordado lo contrario de manera electrónica o por escrito.

5.5 Si no realiza el pago dentro del plazo establecido en la factura proforma, nos reservamos el derecho de suspender futuros suministros y/o detener la ejecución del pedido hasta que se reciba el pago.

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6.1 Nos esforzamos por mantener nuestra información actualizada en el sitio web, si bien la disponibilidad de productos en el almacén puede variar, impactando así en el proceso de distribución. Si has realizado un pedido de productos no disponibles en el almacén, te informaremos al respecto. Los productos serán enviados tan pronto como vuelvan a estar disponibles.

6.2 Los productos se enviarán en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir el pago, a menos que se hayan hecho solicitudes adicionales o no haya requerimientos de documentación no estándar.

6.3 La entrega se realizará a la dirección proporcionada al realizar el pedido. Si el comprador no está disponible en la dirección de entrega la empresa de transporte puede optar por entregar el pedido al punto de recogida más cercano.

6.4 La fecha de entrega especificada es aproximada y no nos hacemos responsables de pérdidas si el producto no se recibe a tiempo.

6.5 Ante dudas sobre la entrega o si no has recibido los productos, contáctanos por correo electrónico a ventas@mctelematics.com o por teléfono al 0939815371.

6.6 El costo de distribución se detallará al realizar el pedido en nuestro sitio web y dependerá del destino, peso y tipo de entrega seleccionada.

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7.1 Usted asume los riesgos de posibles daños a los productos en el momento de recibirlos, siempre y cuando la entrega sea realizada por nuestro servicio de mensajería.

7.2 La propiedad de los productos pasa a ser suya en el instante en que recibimos el pago (fondos liberados) por el monto total de la compra.

Almacenamiento cifrado de datos personales en nuestros servidores.

Restricción de acceso a la información y datos personales, permitido únicamente para empleados designados y autorizados de nuestra empresa, mediante autenticación de dos factores (2FA) y autenticación de clave privada SSH.

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8.1 No nos hacemos responsables por los productos dañados durante el transporte a menos que el consumidor haya aceptado el pago del seguro de transporte. Si los productos presentan daños evidentes al ser entregados, le instamos a que informe de inmediato al transportista y se comunique con nosotros. La omisión de presentar una queja o contactarnos no afectará sus derechos legales ni su ejecución, especialmente en lo que respecta a sus derechos de garantía. No obstante, ayudará a respaldar nuestras propias reclamaciones ante la empresa de transporte o el seguro de transporte en caso de ser tomado.

9.1 En el caso de que presentemos bosquejos, fotografías, ilustraciones, especificaciones, datos operativos, dimensiones y otra información en materiales promocionales, el sitio web u otra documentación, consideramos que son precisos. Sin embargo, es importante que no los interpretes como descripciones definitivas de los Productos y/o los Servicios ni como afirmaciones categóricas de nuestra parte, ya que no podemos garantizar su total precisión.

9.2 Antes de realizar tu pedido, es fundamental que verifiques todas las especificaciones y descripciones de los Productos y/o los Servicios. Reconoces y aceptas que tanto el fabricante como nosotros podemos modificar estas especificaciones y descripciones en cualquier momento antes de la entrega. No asumimos responsabilidad por pérdidas que puedan derivarse de tales cambios. Nos esforzaremos al máximo para notificarte sobre cualquier modificación tan pronto como sea posible o tras recibir la notificación correspondiente (según las circunstancias).

10.1 Al utilizar servicios de mensajería, todos los documentos de acompañamiento del envío (facturas, guías de remisión) se elaborarán electrónicamente. Los documentos se redactarán en formato físico solo cuando sea solicitado o si es esencial para garantizar la entrega de los productos.

10.2 Tras el envío del producto, enviaremos una factura comercial, un archivo con los números de serie de los productos enviados (si existen para el producto) y un documento de transporte de envío que garantice el seguimiento del envío en el sitio web de la empresa de transporte a la dirección de correo electrónico especificada. La factura comercial será aprobada electrónicamente por uno de nuestros empleados y será válida sin firma ni sello. La información en el sitio web de la empresa de transporte sobre el suministro del pedido servirá como prueba de la transacción.

10.4 Si se identifican errores al elaborar los documentos electrónicos de acompañamiento del envío, el comprador deberá notificarlos por escrito en un plazo de cinco días laborables a la dirección de correo electrónico: ventas@mctelematics.com.

10.5 Para los usuarios registrados, todos los documentos electrónicos estarán disponibles en el perfil privado del usuario en nuestro sitio web.

11.1 Solamente trabajamos con equipos nuevos de fabrica por los que no aceptamos devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia.

12.1 No asumimos responsabilidad por el retraso o incumplimiento de obligaciones si esto ocurre como resultado de fuerza mayor, como desastres naturales, explosiones, inundaciones, incendios o accidentes, guerra, disturbios civiles, levantamientos, huelgas, cualquier forma de intervención estatal, acción o inacción de terceros, así como si no podemos cumplir con nuestras obligaciones debido a que nos notifica información incorrecta sobre su dirección o no nos informa sobre cambios en su dirección.

13.1 Las disposiciones establecidas en el apartado 13 serán aplicables exclusivamente a entidades legales con derecho a un pago diferido.

13.2 En el caso de incumplimiento de sus obligaciones de pago, nos reservamos el derecho de ceder la reclamación correspondiente a un cesionario.

13.3 Conjuntamente con el derecho de reclamación, se transferirá al cesionario información relevante sobre usted y nuestras obligaciones mutuas. Esta información incluirá detalles sobre usted como entidad legal, así como sobre las personas naturales responsables en el marco de nuestra colaboración.

14.1 Comprometemos nuestra conformidad con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de sanciones comerciales y prevención del lavado de dinero.

14.2 Usted es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones de sanciones comerciales aplicables y debe estar al tanto de las actualizaciones oficiales.

14.3 Debido a las restricciones impuestas por los fabricantes, los productos de Mikrotik y Ubiquiti no deben ser vendidos ni transferidos directa o indirectamente por usted a la Federación de Rusia y la República de Bielorrusia.

15.1 La totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos o Servicios, que incluye información, documentación y materiales desarrollados en relación con ellos, será de nuestra propiedad. Esto abarca derechos como patentes, derechos de autor, derechos de bases de datos, secretos comerciales, marcas comerciales (registradas o no) y otros derechos o licencias vinculados a los Productos o Servicios. Las presentes Reglas, junto con cualquier reglamentación especial, no confieren ningún derecho de este tipo.

15.2 Estas Reglas están regidas por las leyes de la República de Ecuador, y cualquier acción legal relacionada con los Productos o Servicios deberá presentarse ante los tribunales de la República de Ecuador.

15.3 No ofrecemos garantías ni representaciones en relación con los Productos o Servicios, y no asumimos responsabilidad por las pérdidas o gastos incurridos por usted o un tercero que actúe en función de la información obtenida mediante el uso de los Productos o Servicios bajo este Contrato.

15.4 Las opiniones o puntos de vista expresados por nuestros empleados durante la provisión de los Productos o Servicios, o de otra manera, no representan nuestra posición oficial, y no asumimos responsabilidad por las pérdidas o gastos resultantes de tales expresiones.

15.5 Si tiene preguntas o quejas sobre los Productos o Servicios, contáctenos por correo electrónico: ventas@mctelematics.com o por teléfono al 0939815371 (servicio de atención al cliente). Nos comprometemos a revisar su queja en un día hábil y proporcionar una respuesta completa en tres a cinco días hábiles.