Garantía y devolución de productos

Esta Política de Garantía y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a MC Telematics Group S.A.S. (RUC 0190496171001), a través de www.mctelematics.com o de nuestro equipo comercial. Al realizar un pedido, el cliente declara conocer y aceptar los términos aquí descritos. Léala antes de comprar; podemos actualizarla y regirá la versión publicada al momento de cada pedido.

1. Garantía
  • Todos los productos comercializados por MC Telematics cuentan con 12 meses de garantía contados desde la fecha de la factura, salvo que la ficha del producto indique un plazo mayor otorgado por el fabricante.
  • La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento en condiciones normales de uso, conforme a las especificaciones del fabricante.
  • La garantía se atiende mediante reparación o reposición del producto, a criterio técnico de MC Telematics y del fabricante. No implica reembolso en dinero.
  • La garantía no cubre: daños por mal uso, instalación incorrecta, sobretensión o descargas eléctricas, humedad o exposición a la intemperie en equipos no diseñados para ello, golpes, manipulación o reparación por terceros, sellos de garantía rotos o alterados, ni desgaste normal (baterías, cables, adaptadores).
  • Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y entregar el equipo con todos sus accesorios. El cliente asume el costo del envío del equipo a nuestras instalaciones en Cuenca; MC Telematics asume el envío de retorno cuando la garantía es procedente.
  • El tiempo de diagnóstico es de hasta 10 días hábiles. Si el fabricante requiere una evaluación adicional, se informará al cliente el plazo estimado.
  • Solo se aceptan devoluciones de productos que presenten falla de funcionamiento al momento de la recepción (DOA), reportada dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
  • El producto debe devolverse con su empaque original completo, accesorios, manuales y sin daños físicos. Tras la verificación técnica, MC Telematics realizará la reposición del producto o, si no hay disponibilidad, emitirá una nota de crédito por el valor facturado.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en el pedido o incompatibilidad con la instalación del cliente. Excepcionalmente, dentro del mismo plazo de 5 días, se podrá recibir producto sellado y sin uso para emisión de nota de crédito, previa aprobación de nuestro equipo comercial.
  • El costo del flete de retorno es asumido por el cliente. No se aplican cargos de reposición.
  • Los productos configurados a pedido, licencias de software y servicios no admiten devolución.
  • Pasados los 5 días desde la entrega, cualquier falla se atiende bajo los términos de garantía.
  1. Escriba a [email protected] o contacte a su asesor comercial indicando número de factura, producto y descripción de la falla.
  2. Recibirá un número de caso (RMA) y las instrucciones de envío a nuestras oficinas: Cartagena S/N y Castellana, Cuenca, Ecuador.
  3. El equipo será diagnosticado en un plazo de hasta 10 días hábiles y se le informará la resolución (reparación, reposición o nota de crédito, según corresponda).

Última actualización: septiembre de 2026.